FAQ

Efetuamos múltiplas cópias do seu site, para maior segurança.

Cada backup consiste em um arquivo compactado que contém o site, banco de dados, contas de emails, senhas, estatísticas e todas as informações gravadas na sua conta. Este arquivo compactado serve para servidores com cPanel, recuperar todos os dados do seu site, quando for necessário.

São três cópias:

PRIMEIRA (DIÁRIA) - Esta cópia é gerada pelo sistema do servidor, e é realizada durante a madrugada, todos os dias. Os arquivos compactados são gerados e gravados em um disco (HD) de backup, no servidor. É um disco físico extra, independente do disco onde fica o seu site.

SEGUNDA (DIÁRIA) - Após o backup diário (primeiro backup), outra cópia é enviada para um servidor de backup que o Portal Web PE mantém dentro do mesmo DataCenter onde está o servidor. Desta forma temos uma cópia diária EXTRA de todos os sites, fora do servidor. Isto é ideal, pois se ocorrer a falha total no servidor, ainda assim temos uma cópia diária, que está fora do servidor.

TERCEIRA (SEMANAL) - Esta cópia é feita uma vez por semana, e todos os sites são copiados para um servidor de backup, FORA DO DATACENTER. Isto é: o Portal Web PE mantém um servidor de backup em local físico diferente de onde os servidores estão abrigados.

Esta é a nossa rotina de backup, e você pode solicitar a recuperação do seu site, caso aconteça perda de dados.

O seu backup pode ser gerado no próprio cPanel da sua conta de hospedagem, o servidor irá gerar um arquivo compactado, contendo todas as configurações do seu site, contas de email, senhas, arquivos, banco de dados etc. Este arquivo é um backup padronizado no formato do painel de controle (cPanel), e poderá ser utilizado para recuperar os dados no futuro.

Para pegar um backup completo, realize os seguintes passos:

1. Entre no painel de controle do seu site;
2. Clique na função BACKUP;
3. Agora você pode escolher entre duas opções:

DOWNLOAD DO BACKUP DE HOJE - Ao clicar nesta opção, você baixará o backup mais recente, do seu site. Esta é a opção mais prática.

GERAR/BAIXAR BACKUP COMPLETO - Nesta opção, você deverá selecionar se o backup será gravado dentro da sua conta, para você baixar por FTP depois, ou se você quer que o backup seja enviado para algum servidor de FTP. Neste caso, você deverá informar os dados de FTP: servidor, usuário, senha, porta e diretório remoto. Você deverá preencher também o campo de email, para receber uma notificação do servidor, assim que o backup estiver pronto.

4. Clique em gerar backup e aguarde. Dependendo do tamanho do seu site, esta operação poderá levar alguns minutos.

1. Crie uma conta em sua revenda:

Domínio: backup.seudominio
Usuário: backup
Senha: *******
Defina a sua senha e nos informe no pedido de suporte.

2. Envie todos os arquivos de backup para esta conta. Seus clientes podem enviar o backup via FTP, em modo passivo, do cPanel deles para esta conta, a partir do servidor de origem.

3. Crie um arquivo de texto, por exemplo .TXT, e nele digite o login de todas as contas que deseja restaurar em seu servidor.

4. Abra um ticket de suporte e anexe este documento contendo apenas o nome de usuário das contas a serem restauradas. Em seguida, solicite que nós façamos o serviço de restore de todas.

Lembramos: o procedimento de restore será realizado apenas para revendas que utilizam cPanel/WHM.

Se você precisar recuperar arquivos do seu site, banco de dados etc., abra um ticket de suporte.

O backup do seu site está disponível para recuperação (restore) a qualquer momento. Ao ser requisitada uma recuperação, informaremos as datas de backup disponíveis para você escolher a melhor opção.

Caso os dados não voltem após o restore, não teremos como recuperá-los.

O Portal Web PE disponibiliza no cPanel aos seus clientes a possibilidade de gerar seus próprios Fullbackups (cópia exata de seu site, incluindo banco de dados, contas de e-mails e arquivos gerais). Porém, a geração de fullbackup consome um elevado processamento do servidor. Por isso, decidimos que os fullbackups são liberados todos os dias somente na madrugada, das 00:01 às 05:59h.

O que é MySQL?
Este é um sistema de banco de dados extremamente rápido e versátil. Permite construir aplicações interativas e complexas, tornando-se extremamente amigável e fácil de usar em comunhão com o PHP. A administração do MySQL é via Web através do sistema phpMyAdmin ou MySQLFront.

Como eu consigo criar um banco de dados MySQL?
Os bancos de dados MySQL não são criados automaticamente por padrão. Você deve ir criando à medida que for precisando. Para criar um banco de dados MySQL, acesse seu painel de controle e siga os procedimentos:

cPanel:
1º passo: Após entrar no painel de controle, clique no ícone: Bancos de Dados MySQL ou MySQL. Depois, no campo DB, digite o nome do banco de dados, até 8 caracteres sem espaço, e clique em ADD DB. Na próxima página, vai aparecer o nome que o sistema deu para seu banco de dados. Anote o mesmo!
2º passo: No campo username ou usuário, digite o nome do usuário que vai se conectar a este banco de dados, com no máximo 8 caracteres. No campo password ou senha, digite a senha desejada e clique em Add user. Marque o nome do usuário que o sistema vai cadastrar na próxima página.
3º passo: Agora é necessário vincular o usuário que acabou de criar ao banco de dados MySQL desejado. Para isto, vá até a área de user, na mesma página, selecione o usuário criado no campo da direita e o banco de dados desejado no campo da esquerda. Depois, clique no botão Add user to DB, ou adicionar usuário ao banco de dados.

Lembramos que um usuário pode ser adicionado a vários bancos de dados MySQL, desde que esteja no mesmo domínio.

Pronto! Seu banco de dados foi criado e agora você pode acessá-lo pelo phpMyAdmin, localizado no fim da página de configuração MySQL.

Para saber se um domí­nio está disponí­vel para registro basta efetuar a busca utilizando nossa ferramenta de busca disponí­vel na página inicial de nosso site.

O erro 500 é gerado por haver algum erro interno no servidor. Isto é muito óbvio, o que não é, é o motivo pelo qual ele foi exibido.

Existem três motivos mais comuns:

- Permissão de arquivo errada (CHMOD) (veja a permissão correta que o arquivo necessita); 755 na pasta e 644 nos arquivos
- O arquivo deve ser enviado em modo ASCII;
- O dono ou grupo do arquivo está errado (contacte o suporte somente neste caso).

Sim, o Flash é executado no navegador, por isso não há nenhuma restrição.

Os servidores estam em território EUA, mas como precisamos colocar um horário padrão, informamos a todos os clientes que nosso horário foi e está configruado igual ao de Brasília, portanto todos os clientes deverão seguí-lo.

Então, por exemplo, caso venha a utilizar o comando PHP:
CODE [ strftime('%H').":".strftime('%M')."h." ] para mostrar a hora, deverá atentar pois terá que adicinar +1h no script.
Ficando da seguinte forma:
CODE [ strftime('%H'-1).":".strftime('%M')."h." ]

Quando você entra em um site e determinada página não existe mais, o servidor gera uma mensagem de erro. O mesmo acontece quando você tenta acessar uma área restrita, ou quando ocorre um erro no servidor. Só que se não forem configuradas páginas de erro personalizadas, o visitante do seu site irá ver uma mensagem padrão do servidor, que não explica muita coisa, o que pode frustrar o visitante.

Um exemplo do que aparece, quando não há páginas de erro configuradas em um site:

Not Found
The requested URL /pagina-antiga.htm was not found on this server.

Additionally, a 404 Not Found error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.
Apache/1.3.33 Server at www.meusiteexemplo.br Port 80

Com o recurso de páginas de erro personalizadas, você pode montar uma página utilizando texto e/ou HTML para mostrar ao visitante, no lugar de uma mensagem de erro padrão.

Estas são as páginas de erro que você pode personalizar através do painel de controle:

ERRO 400 - REQUISIÇÃO ERRADA - BAD REQUEST
Este erro ocorre quando uma requisição (chamada) ao site é feita de forma errada, passando parâmetros ou comandos que o servidor não compreendeu ou não aceitou.

ERRO 401 - ACESSO RESTRITO - AUTHORIZATION REQUIRED
Esta mensagem de erro é exibida ao visitante quando o mesmo tenta acessar uma área restrita do seu site, que exige senha para acesso.

ERRO 403 - PROIBIDA - FORBIDDEN
Quando um visitante tenta acessar uma página ou diretório/pasta que está sem permissão de acesso, esta mensagem é exibida. Não confundir com o erro 401, o erro 403 ocorre quando falta permissão de acesso no sistema operacional do servidor.

ERRO 404 - PÁGINA ERRADA - WRONG PAGE
O erro mais comum, é exibido quando uma página não existe, quando o visitante digita um endereço que não existe em seu site, ou de uma página antiga que foi removida.

ERRO 500 - ERRO INTERNO DO SERVIDOR - INTERNAL SERVER ERROR
Mensagem de erro exibida quando o servidor não conseguiu processar a página solicitada pelo visitante, normalmente por erro de programação.

COMO CONFIGURAR AS PÁGINAS DE ERRO EM SEU SITE:

1) Identifique-se no painel de controle (cPanel) do seu site;

2) Após a identificação, você estará vendo a tela principal do painel de controle, clique no ícone "PÁGINAS DE ERRO" (custom error pages).

3) Será exibida uma lista dos 5 tipos de páginas de erro que você pode configurar. Não é preciso configurar todas elas, recomendamos que você configure no mínimo o ERRO 404. Clique no código de erro desejado.

4) Agora você verá o editor da página de erro, basta colocar o texto desejado ou o código HTML (que pode conter links e endereços de imagens). Repare que no topo do editor existem alguns botões que quando clicados inserem na página de erro TAGS, que serão substituídas pelo navegador do usuário, endereço de IP, página requisitada etc.

5) Após criar a sua página de erro personalizada, basta clicar em GRAVAR.

A opção de gerar backup no cPanel está limitada por horário.

Liberado: Todos os dias, das 00:01 às 05:59h.
Negado: Todos os dias das 06:00 às 00:00h.

Esta medida visa garantir maior estabilidade, visto que este processo consome muitos recursos dos servidores.

O sistema bloqueia IPs baseando-se em determinadas a��es de acesso n�o autorizadas, como acessos falhos consecutivos ao painel CPANEL, WHM, FTP, WEBMAIL, conex�es POP e SMTP (email) e acessos WEB nocivos.

Nestes exemplos os IPs informados foram bloqueados porque (respectivamente) executaram acessos nocivos via WEB, tentativa de acesso n�o autorizado ao CPANEL, WHM e FTP (login/senha errados). A cada 5 tentativas consecutivas o sistema bloqueia o IP.

Mod_security: Sistema de seguran�a anti-hacker que verifica tentativas de acesso WEB a endere�os e scripts, corrigindo bugs;
cPanel: Bloqueia tentativas de acesso ao painel CPANEL/WHM usando login e senha errados;
Ftp: Bloqueia acesso FTP usando login e senha errados;
SMTP e/ou webmail: Bloqueia envio e recebimento de emails usando login e senha errados;
POP3: O sistema ainda bloqueia o acesso indevido POP3 - neste caso espec�fico � prov�vel que voc� tenha um v�rus instalado em sua m�quina/rede.

O problema pode ser no seu computador, o mesmo pode estar gerando muitas requisi��es, para isso, precisa fazer uma limpeza de cookies, dentro de seu navegador e PC, para isso:

a) Limpe os arquivos tempor�rios da Internet: com o navegador aberto, clique em ferramentas, depois em op��es da internet, abrir� uma nova janela. Na guia geral, clique em excluir cookies e d� um OK; depois clique em excluir arquivos, na janela que abre, deixe marcada a op��o e d� um OK; Limpe seu hist�rico: em hist�rico a esquerda tem um numero normalmente e 20 por favor deixe em 0.

b) Abra o Prompt de comando (antigo DOS) em:
Iniciar=> Todos os Programas => Acess�rios => Prompt de comando. // Abra e digite dentro dele: ipconfig/flushdns de enter (fa�a umas tr�s vezes)

c) Desligue o PC e seu MODEM de acesso a internet, por dois minutos, ligue e fa�a novamente o procedimento citado nos passos a e b.

DICA: Caso use o Outlook como programa de e-mails, configure o mesmo, para que o ENVIAR/RECEBER seja no tempo acima de 10 minutos.

Caso voc� tenha sido bloqueado (e consequentemente voc� n�o consegue acessar seu web site) voc� deve primeiro identificar qual o seu IP de acesso a internet (acesse o site www.meuip.com.br) e envie esta informa��o ao nosso suporte (via ticket). Alguns acessos s�o bloqueados temporariamente, sendo liberados ap�s algum tempo (600 segundos geralmente) ma outros s�o bloqueados definitivamente, necessitando interven��o de nosso suporte.

Se ap�s estes procedimentos, ainda esta com problemas de acesso entre em contato com a sua provedora de acesso a internet, e explique que esta tendo dificuldades para acessar seu site, links, etc.

Para você que é programador de CGI, deverá ter atenção na configuração das permissões de acesso de seu arquivos. Caso o chmod esteja errado, o arquivo não irá funcionar.

Após o envio do seu CGI, para que o mesmo funcione é necessário mudar a permissão do arquivo via FTP utilizando o comando "chmod 755".

Se o seu cgi escreve em algum arquivo, configure este arquivo com permissão 777 com o comando "chmod 777".

Você poderá hospedar em sua conta de hospedagem qualquer tipo de conteúdo que não viole nenhuma das leis brasileiras.

É expressamente proibido enviar para o servidor arquivos que estejam em desacordo com as leis brasileiras. Qualquer conta de hospedagem que desrespeite essa regra será automaticamente removida do servidor.

Quaisquer assuntos relacionados ao servidor e eventuais problemas no acesso ao site.

O nosso suporte recolhe-se no direito de não tirar dúvidas à respeito de programação e/ou construção de sites.

Infelizmente ainda não é possível liberar acesso Shell nos nossos servidores por questões de segurança. Assim que possível essa liberação, noticiaremos nos anúncios do site e em comunicado a todos os clientes.

Em nosso contrato está bem claro que não fornecemos suporte técnico a scripts, todavia para clientes em dia com seus pagamentos podemos eventualmente prestar algum tipo de suporte básico e não garantido para os mesmos.

Porém: Se precisar de serviços de webmaster e/ou instalaçãoes diversas, peça um orçamento para tal.

Um sub-domínio funciona como um sub-site dentro do site principal, e os arquivos que compõem este sub-site vão ficar dentro de um diretório/pasta com o mesmo nome do sub-domínio.

Exemplo: o seu site é www.meusite.com.br, e você criou um sub-domínio chamado "projeto". Portanto uma pasta/diretório será criada dentro do seu site com o mesmo nome do sub-dominio ("projeto" em /public_html/projeto), e a URL de acesso será http://projeto.meusite.com.br

Opcionalmente você pode criar um usuário de FTP com o mesmo nome do sub-domínio, e este usuário de FTP terá acesso somente aos arquivos do sub-domínio, e não a todo o site.

Para criar um novo sub-domínio:

1) Identifique-se no painel de controle do seu site;

2) Ao entrar no painel de controle (cPanel), clique no ícone "sub-dominios" (sub-domains)

3) Será exibida a tela de gerenciamento de sub-dominios, no primeiro campo informe o nome do sub-domínio, e logo ao lado (direito) você deve selecionar em qual domínio será criado o novo sub-dominio.

4) Cliquem em "ADICIONAR" (add).

Pronto, o novo sub-domínio foi configurado. Agora basta você subir para o servidor, para a pasta com o mesmo nome do sub-dominio, os arquivos desejados. Abra o seu navegador web e acesse http://nomedosubdominio.seudominio.com.br

Em alguns casos é possível a recuperação de um domínio já vencido (expirado). Geralmente o prazo para a recuperação de um domínio expirado é de 60 (sessenta) dias contados à partir da data de vencimento do mesmo.

Caso o domínio já tenha vencido há mais de 60 dias, pode-se tentar um novo registro.

Configurando seu Filezilla (cliente de ftp freeware):

Se você ainda não têm o Filezilla, acesse a área de downloads na Central de Atendimento.

Depois de instalado abra o programa clicando no atalho.

O programa está em portugueês e é muito fácil de utilizá-lo.

Veja as telas do programa: http://filezilla-project.org/client_screenshots.php

Um domínio é obtido através do registro do nome em um dos órgãos responsáveis por manter a base de dados de domínios na intenet.

O único orgão responsável pelo registro de domínios com terminação .BR (.COM.BR, .NET.BR, .ORG.BR, etc.) é o Registro.BR (http://registro.br) que solicita uma série de documentação e exigências para o registro de domínios. A novidade é que para registrar domínios .COM.BR não é mais exigido CNPJ, somente CPF.

Já para registrar domínios SEM a extensão .BR, você poderá solicitar através de nossa área de registro de domínios.

Em ambos os casos, o pagamento é feito anualmente e o valor vai depender da extensão que você deseja para o seu domínio.

Um domínio é um nome na internet.

À partir de um domínio as pessoas poderão chegar até a seu site, suas páginas na internet.

Um domínio adicional funcionará totalmente independente do domínio principal, ou seja, você poderá hospedar outro site totalmente diferente do seu site principal no domínio adicional.

Domínios estacionados funcionam como apontadores para o domínio principal. Supondo que o seu domínio principal seja MEUDOMINIO.COM.BR e você cadastre um domínio estacionado MEUDOMINIO.COM, ao acessar qualquer um dos dois domínios, o visitante será levado ao seu site.

Na verdade, isso não é um erro, significa que seu limite de transferência mensal (Bandwidth) excedeu.

Sendo assim é preciso que você faça um upgrade do seu atual plano de hospedagem parra um superior a sua escolha o mais rápido possível.

A publicação de arquivos para sites deve ser feita enviando-se os arquivos para dentro da pasta remota "www" que se localiza dentro da(s) pasta(s) do(s) seu(s) respectivo(s) domínio(s). Caso crie uma pasta abaixo de www, como por exemplo, a que chamaremos teste, ela será acessível (contanto que possua arquivo index.htm ou default.htm) via web da seguinte forma:

http://www.seudominio.com.br/teste

Note que a pasta www não aparece no URL (endereço) digitado no navegador, pois trata-se de um diretório raiz, que define o início do seu espaço publicamente acessível na web.

Você poderá enviar o seu site para o servidor utilizando um programa de FTP. Recomendamos o uso do Filezilla, que é um cliente de FTP grátis e bastante funcional.

Você também poderá enviar o seu site através do seu Painel de Controle (CPanel) acessando o ícone "Gerenciador de Arquivos".

Para ver o relatório, acesse o painel de controle do seu site, vá na função ESTATÍSTICAS WEB/FTP, e depois clique no programa AWSTATS.

Será apresentado um relatório completo, sobre as visitas feitas em seu site. Caso o seu painel de controle esteja configurado para português, o relatório também será apresentado em português.

O AWSTATS é uma das três opções de relatórios, o painel de controle exibirá outras opções de relatórios, entretanto por padrão, somente o AWSTATS está desabilitado. Você deve configurar quais programas de estatísticas devem ser atualizados diariamente no seu site, podendo ativar todos eles se desejar. Este recurso permite que cada usuário utilize o bom senso, e ative somente o relatório que deseja, evitando que o servidor perca tempo e processamento para atualizar relatórios que não serão utilizados.

Utilizando FTP via Web (Browser)

É possível efetuar a atualização do seu Web Site diretamente pelo seu navegador (browser), como Internet Explorer. Para isso é necessário efetuar algumas alterações na configuração do mesmo.

:: Configurações importantes para o Navegador
1- Clique em Ferramentas -> Opções da Internet. Clique na guia Avançadas. Marque a opção Ativar o modo de exibição de pastas para sites FTP no grupo Navegação.
Observação: Se você está usando uma rede interna para acessar a internet. Marque também a opção: Usar FTP passivo (para compatibilidade com firewalls e modems DSL).
2- Em seguida clique na guia Segurança. Recomendamos setar o nível de segurança para nível Médio. Outros níveis de segurança podem impedir o funcionamento correto deste recurso.

Após essas configurações, digite na barra de Endereços do seu Navegador o endereço:
ftp://seulogin:suasenha@ftp.seudominio.com.br ou outros sufixos.

:: Enviando/recebendo arquivos
Para fazer uma atualização (upload), abra o Windows Explorer, e dimensione as janelas (FTP via Web e Windows Explorer), de forma que fiquem lado a lado. Clique e arraste o arquivo selecionado para a pasta que desejar.

Para fazer uma cópia (download), faça o processo inverso. Acesse a pasta onde está o arquivo a ser copiado no servidor. Clique no arquivo e arraste para a pasta que desejar na sua máquina local. Uma outra forma é clicar com o botão direito do mouse e selecionar a opção Salvar Destino Como.

O espaço em disco utilizado por emails alocadas no servidor é incluído no espaço total utilizado pelo domínio, portanto quanto mais mensagens as contas de e-mails armazenarem no servidor, mais espaço estará sendo utilizado. Sendo assim menor ficará o espaço para armazenamento dos arquivos do seu site.

Transferência mensal nada mais é do que todos os arquivos transmitidos do seu site para quem o acessa e vice-versa.

A cada acesso a uma página é gerado um tráfego, e o total deste tráfego é o tamanho dos arquivos transferidos (páginas html, páginas php, imagens, etc.). 

Gera tráfego todo o acesso ao site via navegador, envio e recebimento de e-mails e arquivos transferidos via ftp, assim como downloads (Envio e Download).

É perfeitamente possível que você hospede o seu podcast conosco.

Todos os nossos planos de hospedagem possuem transferência (bandwith) compatíveis com blogs e podcasts de variados tamanhos e audiência.

É perfeitamente possível a hospedagem de blogs em nossos planos de hospedagem, inclusive, você conta com a instalação automática do gerenciador de blogs Wordpress através do nosso painel de controle de seu site.

Sim, atualmente todos os planos de hospedagem permitem domínio adicional e redirecionamento, como excessão do Plano Mercúrio.

Caso você queira adicionar domínios ao seu plano de hospedagem Mercúrio, deverá solicitar a mudança de plano através da área de clientes.

Caso você tenha atingido o limite máximo do seu e-mail, verifique no painel de controle da sua conta se existe a possibilidade de aumentar o espaço do e-mail ou se o mesmo já se encontra cheio.

Caso o e-mail já esteja com o espaço cheio, você terá que fazer um upgrade na sua conta de hospedagem, para isso, basta efetuar o login e solicitar o upgrade através da área:
Central de Atendimento > Serviços > Meus Serviços > Ver Detalhes > Upgadre/Downgrade.

Para acessar o seu e-mail através de qualquer computador conectado à internet, basta você digitar no navegador o endereço http://www.seudominio.com/webmail

Assim que digitar esse endereço, será necessário informar o seu e-mail e a senha para acesso às suas mensagens. Lembre-se de informar o e-mail completo. Ex.: email@dominio.com

Assim você poderá ler suas mensagens diretamente no servidor e as mesmas não serão copiadas para o computador atual, mantendo a sua privacidade.

O apontamento de domínio é utilizado para que um domínio seja apontado para outro, mostrando o mesmo conteúdo em ambos os nomes de domínio.

Para criar um Apontamento de Domínio no cPanel, basta acessar o ícone "Domínios Apontados" dentro do painel, depois digitar o nome do domínio e clicar no botão "Adicionar Domínio!".

Exemplo:
Você possui o domínio meudominio.com.br mas quer ter também o domínio meudominio.com, então o apontamento do domínio com a extensão do .com é feito de modo que, quando ele for digitado no browser mostre o conteúdo do domínio com a extensão do .com.br

Com isso, tanto faz o usuário digitar o .com.br ou o .com que o conteúdo do seu site será mostrado.

A conta do domínio principal poderá ter vários apontamentos.

O domínio principal e todos os domínios apontados devem estar registrados no órgão competente e com os devidos DNS (nameservers).

Para criar suas contas de email você deverá acessar seu painel de controle
(cPanel), conforme instruções recebidas no email de ativação, e clicar em Gerenciador de Email, e,
em seguida, em Adicionar/Remover Contas. Clique em Adicionar Conta e informe
o Email, a senha e a quota clicando em seguida em Criar. Repita este
procedimento para criar quantas contas de email forem necessárias.

Para configurar seu leitor de email você deverá fornecer as seguintes
informações:

SERVIDOR POP3: mail.SEUDOMINIO.com.br
SERVIDOR SMTP: mail.SEUDOMINIO.com.br
NOME DA CONTA: USER@SEUDOMINIO.com.br
SENHA DA CONTA: a mesma que você cadastrou no cPanel

Você poderá acessar seu webmail com as seguintes URL's:

http://www.SEUDOMINIO.com.br/webmail/

Muitas vezes você tem uma imagem bonita ou interessante em seu site, e alguém resolve copiá-la para colocar em outro site. Técnicamente isso não te traz prejuízo algum. O problema começa quando o dono do outro site, em vez de copiar a imagem, simplesmente chama a sua imagem diretamente do seu servidor, fazendo um link direto. Isto é o hotlink.

Na prática a imagem vai aparecer no site dele, mas será carregada a partir da sua conta. Resultado: toda vez que esta imagem for exibida no site que fez o link, o seu tráfego mensal será afetado, porque outro site está chamando uma imagem que está no seu site.

Essa falcatrua chama-se hotlink, e felizmente existem meios de impedir que outros sites façam links diretos para o seu.

COMO CONFIGURAR A PROTEÇÃO CONTRA HOT-LINK
Para ativar a proteção contra hotlink, siga os passos:

1- Identifique-se no painel de controle (cPanel) do seu site;
2- Após a identificação, você estará vendo a tela principal do painel de controle, clique no ícone "PROTEÇÃO CONTRA HOTLINK" (HOTLINK PROTECTION).
3- Na tela do HOTLINK PROTECTION aparecerá uma área onde você deve informar os endereços (sites) que podem pegar imagens do seu servidor. Exemplo: o seu site é www.meusite.com.br, portanto neste quadro informe:
http://www.meusite.com.br e http://exemplo.com.br (sem o www)
Você pode adicionar outros sites, que estão autorizados a fazer hotlink de arquivos do seu site.
4- Clique em ACTIVATE (ativar).

Pronto, a proteção hotlink está habilitada no seu site. Se você não conseguir ver imagens no seu site, ou seus visitantes reclamarem de problemas com imagens, desabilite a proteção hot-link clicando em DISABLE, e verifique a lista dos sites permitidos, confirme que o seu site está cadastrado, inclusive os sub-domínios.

Você tem uma conta de revenda com painel de controle chamado WHM.

O painel de controle é onde você vai para criar as contas de seus clientes. Após preencher as informações nas contas deles, você clica e criará. Isto irá instantaneamente criará a conta, inclusive os DNS, também criará um painel de controle para o seu cliente,  cPanel. Este é o local onde eles irão administrar um website.

Uma vez que estejam logados dentro do cPanel eles poderão criar subdomí­nios, endereços de e-mail, mudar senhas, e muito mais sem pedir ajuda para nois ou você.

Seus clientes usaram os DNS principal da sua conta a escolher por você.

Exemplo:
NS1.SEUDOMINIO.COM
NS2.SEUDOMINIO.COM

Todos seus clientes usarão o mesmo DNS, isso mesmo, você terá um DNS proprio.

Meus clientes saberão que eu sou um revendedor?
Não, suas atividades como revendedor serão completamente anônimas o que irá permitir que você atue como uma empresa independente de hospedagem. Seus clientes não saberão que você é um revendedor a não ser que você conte para eles.

Saiba mais...
http://pt.wikipedia.org/wiki/Revenda_de_hospedagem

Overselling é a prática de vender mais do que está reservado, mais do que é possível entregar.

Na prática significa que o revendedor poderia ter um plano de revenda com 20Gb de transferência, e vender 30Gb (ou muito mais), já que nem todos os usuários utilizam toda a transferência mensal, e todo mês sobra espaço em disco e transferência que não são utilizados.

Fazendo uma comparação, é a mesma prática das empresas aéreas: elas vendem mais passagens para o mesmo vôo do que lugares disponíveis, contando que alguns passageiros irão faltar ou remarcar suas passagens.

O Portal Web PE não pratica Overselling em seus servidores, e não permite que seus revendores também o façam, pois financeiramente não há necessidade ou justificativa para isso.

Acreditamos que cada usuário deve ter o direito garantido de utilizar todo o espaço em disco e transferência mensal, contrado no plano. Não serão abertas exceções para os revendores efetuarem Overselling.

O suporte técnico aos clientes de um revendedor deverá ser feito unicamente e exlusivamente pelo revendedor.

O Portal Web PE não dá suporte aos usuários dos revendedores, o que nós oferecemos é suporte a VOCÊ REVENDEDOR. Se algum usuário pedir suporte sobre algo que o revendedor não tenha domínio, podemos orientar o revendedor, que por sua vez dará o suporte ao usuário.

IMPORTANTE: É ideal que o revendedor possua bom conhecimento técnico sobre internet, publicação de sites, FTP e outras tarefas rotineiras, na manutenção básica de um site.

SEM ACRÉSCIMO:
- Transferência ou Depósito Bancário (Bco do Brasil ou Bco Bradesco).

COM ACRÉSCIMO:
- Boleto Bancário (pagável em qualquer banco ou casa lotérica) através do PagSeguro e/ou Bcash (antigo Pagamento Digital).

Para transferir um domínio internacional, você primeiro deve estar de posse do código de autorização referente ao domínio e o mesmo deve estar desbloqueado junto à empresa que o registrou.

A transferência de domínios só pode ser efetuada 30 dias após o registro, antes de 30 dias o domínio não é liberado para transferência.

Automaticamente com a transferência do domínio, é feita a renovação do mesmo por 1 ano, ou seja, se o registro do seu domínio está vencendo somente daqui a 6 mêses, ao efetuar uma transferência, você automaticamente estará renovando o registro do seu domínio que vencerá somente depois de 1 ano e 6 mêses.

Regras de nossos planos:

- Com 5 dias de atraso ocorre a suspensão da conta, e acréscimo com a taxa de reativação (7%) do valor correspondente da mensalidade do plano contratado;

- Com 20 dias de atraso ocorre o cancelamento.

Portanto, se o cliente atrasar mais de 5 dias, a sua conta será suspensa, e todo conteúdo ficará inacessível, inclusive acesso a email, ftp e demais recursos.

Após 20 dias, se não houver contato conosco e possível negociação (sujeita à análise) a conta será cancelada e todos os dados, sites, emails e demais arquivos são removidos do servidor.

A nossa cobrança é muito flexível e compreensiva, se em algum mês o revendedor precisar atrasar a mensalidade, basta conversar conosco (antes do bloqueio) e agendar a data do pagamento, evitando a suspensão desnecessária dos sites.

Você precisa contratar uma hospedagem de sites caso possua um domínio e um site para colocar no ar, ou ainda se quiser obter endereços de e-mail personalizados.

Essa necessidade de se contratar uma empresa para hospedar o seu site vem da necessidade de mante-lo no ar durante 24h por dia e com acesso garantido à todos os visitantes. Caso você não contrate uma hospedagem de sites e opte por hospedar o seu site em seu próprio computador, você terá um custo muito elevado com Link dedicado de Internet 24h por dia, aluguel ou compra de roteador para fazer o link funcionar, servidores dedicados à servir a sua página e seu email, mão de obra para instalar e manter tudo funcionando 24h por dia.

Contratando uma empresa de hospedagem você terá apenas que pagar a mensalidade e terá a certeza de que seu site e seu e-mail estarão acessíveis 24h por dia tanto para você como para qualquer visitante do seu site.

Sim, você poderá hospedar conteúdo adulto desde que o mesmo não esteja em desacordo com as leis brasileiras.

É expressamente proibida a hospedagem de material que incentive a pornografia infantil ou que faça mensão à mesma.

Qualquer conta que desrespeite essas regras serão automaticamente removida do servidor sem prévio aviso.

Para ter um atendimento ágil contamos com as seguintes formas de contato:

1- Via contato telefônico, de segunda-feira à sexta-feira, em horário comercial, das 09:00 às 12:00h e das 14:00 às 17:00h;
2- Nos sábados o suporte técnico opera das 10:00 às 14:00h;
3- Aos domingos e feriados nosso suporte técnico em forma de plantão através de Tickets na Central de Atendimento.

Nosso suporte não inclui dúvidas quanto à programação web, como suporte CGI, HTML, PHP, MySQL, Joomla etc. Somente no caso de contratação de Gerenciamento específico, serão atendidas dúvidas quanto a configuração e codificação de scripts.

Quantos bancos de dados achar necessário, porém o espaço para o banco de dados é compartilhado com o espaço dos arquivos do site e e-mails.

Todos os nossos planos são compartilhados.

Quando você hospeda seu site em um servidor linux não significa que apenas usuários de sistemas operacionais baseados em linux acessem seu site. Qualquer usuário poderá acessar o seu site independentemente do sistema operacional ou navegador utilizado. O cliente poderá acessar seu site através de qualquer dispositivo que ofereça suporte à navegação web, isso inclui computadores com qualquer sistema operacional, celulares e até alguns eletrodomésticos que hoje já contam com suporte à navegação web.

Não! Não iremos colocar anúncios no seu site.

Há possibilidade de anúncio desde que você faça parte do Programa de Afiliados, assim você também ganha valores que podem ser retirados ou transferidos aos seus serviços assinados para reduzir os custos finais.

Assine o Programa de Afiliados e veja como participar e começar a ganhar.

Para solicitar modificação de plano, basta que você acesse nossa Central de Atendimento e ir para a área de clientes e siga os caminhos indicados logo abaixo.

1. Efetue o login na Central de Atendimento;
2. Clieque no menu Plano de Hospedagem, irá listar seus planos, em seguida clique no botão Ver Detalhes, ele levará você ao detalhe completo do plano, nessa tela existe um botão Pacote Upgrade/Downgrade, por ele pode alterar o plano de hospedagem de sua conveniência.

Sim. Conforme anunciado no site, bem como os atendimentos podem ser realizados via ticket.

As solcitações são respondidas rapidamente dentro do horário comercial, após esse há um aumento no tempo de resposta.

Todas as nossas faturas são geradas e enviadas 07 (sete) dias antes dos seus vencimentos, as datas das mensalidades são fixadas para o dia 05 de cada mês; há flexibilidade desta data, desde que haja uma manifestação, por parte de você cliente, ao Setor de Atendimento da Portal Web PE e esse liberar tal modificação com acordo firmado.

O Portal Web PE não cobra multas pelo atrazo, desde que não exceda cinco dias.

Caso ultrapasse cinco dias da data do vencimento, acarretará na suspensa dos serviços assinados com o Portal Web PE.

Caso haja suspensão da conta, aí sim haverá um custo para a sua reativação, que é estipulado e desde já informado: O valor da reativação é proporcional, sendo a metade da mensalidade da conta assinada.

Ex.: uma conta assinada para o Plano Econômico, e chegando a ser suspensa, o valor da reativação fica de R$ 2,45.
uma conta assinada para o Plano Profissional, sendo suspensa, o valor da reativação fica de R$ 14,95.

Ambos os casos independente do ciclo de pagamento assinado, mensal, trimestral, semestral ou anual.

Após 30 dias de atraso da fatura, poderá levar ao cancelamento da assinatura do plano, com isso: os dados removidos dos nossos servidores.

O Portal Web PE é muito flexível e compreensivo; se ocorrerem imprevistos que impeçam o pagamento no vencimento, ou no caso de um período maior de atraso, basta combinar uma nova data de pagamento e evitar a suspensão do seu site.

Para configurar suas contas de e-mail em seu computador, basta informar os seguintes dados em seu programa de e-mail:

Servidor de Mensagens Recebidas POP3: mail.seudominio.com
Servidor de Mensagens Enviadas SMTP: mail.seudominio.com
Nome de usuário: seu endereço de email completo (email@seudominio.com)
Senha: A sua senha cadastrada no painel de controle.

Para modificar a senha do seu e-mail você deverá efetuar login no seu webmail através do endereço http://www.seudominio.com/webmail e, assim que acessar essa área, basta clicar no ícone "Change Email Password". Ao clicar nesse ícone basta inserir uma nova senha, confirmar essa senha e clicar no botão "Mudar" para que a sua senha seja alterada.

Você poderá obter o código de transferência do domínio juntamente com a empresa ou pessoa que o registrou.

Sim! Desde que seja superior ao maior plano que esteja sendo comercializado.

Para solicitar um plano de hospedagem personalizado abra um ticket de suporte para o setor de atenidmento para que possamos analisar e providenciar um plano de hospedagem de sites personalizado para você.

O espaço para o seu e-mail é definido no momento da criação da sua conta de e-mail no Painel de Controle da sua conta. Caso tenha decidido por deixar o espaço ilimitado, ainda assim o seu espaço estará limitado ao espaço em disco contratado em sua conta de hospedagem.